艾咪王【東京§打工度假、留學、工作出走日誌】

若要在日本上班，很難不講到電話，

但講電話在日本，可是有超級大的學問的!!

一般正規(認真)日本公司，不會隨隨便便讓未受過訓練的新人接電話，

且研修時「商用電話禮儀」絕對在上課內容裡。

說來說去講商用電話太多眉角了，依過去我在日商還有在日本工作的經驗分享給大家！

第一 打電話前的準備→筆記用具和姿勢 很重要!

手邊要有memo紙隨時可記下對方訊息的狀態，才不會手忙腳亂。

打電話時或接電話時，臉部最好微上仰，聲音聽起來才會有朝氣！

第二 接電話的時機→電話響了第一聲就要接起

如響超過三聲，接起來的時候務必要說「お待たせいたしました。」(久等了...)

第三 電話接起後→もしもし是大忌!!!!

對我們來說『ㄨㄟˊ 』不管講公司或私人電話時都可以用，

但『もしもし』只能跟私下用，

如商用電話講もしもし會讓日本人覺得不專業、來亂的!(這點務必要記住)

一般不論是打電話或接電話的第一句大概都是↓:

如是對方打來「お電話ありがとうございます。(株式会社)公司名+でございます。」

如自己打出去 「(株式会社)公司名+自己的姓+でございます....」

這兩句是定番，不論到哪裡第一句或開頭一定是這兩句，務必要練習到不打舌頭喔!

還有...大家有沒有注意到不論怎麼樣都一定需要報上自己的名?

在日本開始講電話時一定會確認對方名字求個保障，

若之後遇到任何問題，就可報上對方姓名以找到負責的人!

第四 不管你認不認識對方，介紹完自己之後一定要加上這句

「いつもお世話になっております」(承蒙您的照顧了)

如果忘記說...對方還會等你，那等待的空檔，會像1年這麼久XD所以不要忘記說喔!!!

第五 詢問對方名字的方法

「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」or 

「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。 」

今天先介紹到這邊，

其實講電話不難，一剛開始先把一些固定講法學起來，慌的時候比較不容易亂，

等講的順了之後就可以想一些變化，免得一次記太多最後敬語都講錯!

另外，如果講電話比較容易緊張或不熟練的朋友，

建議可以先把要講的內容寫下來，或預先製造情境多練習就會比較順囉!